8月22日至24日，以 “新质生产力：新产业 新模式 新动能”为主题的太阳岛企业家年会在黑龙江省哈尔滨市举办。来自海内外优秀企业负责人、相关领域专家学者、新锐创业者等1000余位嘉宾齐聚太阳岛，在新质生产力理论与实践探索等话题上共话发展、建言献策。

  在2024新质生产力发展案例分享会上，互联网保险平台蚂蚁保的智能开放平台“蚁桥”入选“2024新质生产力发展案例”。蚂蚁保总经理陈冠华就“蚁桥”如何依托大模型技术、金融智能技术，将AI服务和人工服务融合，分层次解决不同客户的保险服务疑问，显著提升保险销售和服务效率做详细介绍。

  分享会后，陈冠华针对保险业如何培育发展新质生产力等话题接受百家乐平台网专访。

  谈及蚂蚁保参与保险行业培育发展新质生产力方面的探索和思考，陈冠华表示，深化保险业数字化，是保险行业培育发展新质生产力的必然趋势和要求。

  以保费规模举例，虽然线下经营的传统保险模式仍占较大市场份额，但随着产业升级及消费习惯变迁，保险业数字化发展存在较大空间。

  从保险代理人队伍变化，可预见保险经营模式的发展趋势。我国保险代理人队伍人数规模变化，归根到底，在于传统“人海战术”经营模式亟需升级换代。而借助高科技和创新手段，实现经营模式的数字化、智能化，提质增效，是保险行业推进高质量发展的可行路径之一。

  保险行业正经历从“卖保险”到“买保险”的转变，消费者主动购买保险意识增强。在蚂蚁保平台、社交平台上，主动搜索医疗险、健康险的人数正以倍速增长。但由于保险产品认知门槛、专业度较高消费者选购过程中，可能存在看不懂、不知如何购买、理赔麻烦等问题。而数字化工具、AI管家等新型技术和服务，可帮助消费者解决问题。

  例如，在蚂蚁保平台，用户自主投保操作过程中，可能遭遇卡点，如对条款有疑问，或不清楚自己的健康状况是否可以投保等。此时，“蚁桥”系统能主动识别用户卡点，调度AI保险助理答疑，实时高效解决问题。如用户有更个性化、更复杂的专业问题，“蚁桥”系统可调度保险公司的真人产品专家提供一对一服务。“蚁桥”系统将“智能+人工”服务无缝衔接，集合蚂蚁保平台和合作保险公司的专业力量，各展所长，解决消费者疑问，把体验做到更佳。

  据透露，“蚁桥”目前已与四家大型保险机构深入合作，通过人机协同服务，日均服务用户达十万余人，显著提升了获客精准度、用户体验和销售效率。

  “我们希望‘蚁桥’的创新模式，能够为整个行业的升级发展注入动能，推动高质量发展。”陈冠华说。

  据介绍，目前蚂蚁保已和全国90家保险机构建立紧密合作，共建了诸多创新服务。在保险选购、保障规划、保险理赔方面，与合作保司共建了“金选”“省心配”“安心赔”服务，为险服务的售前、售中、售后提供全程专业协助，降低消费者选择保险的门槛、提供免费的保险规划服务、提供高效有温度的理赔服务。

  创新服务突破，离不开创新技术驱动。蚂蚁保在参与产业发展建设的同时，也注重大模型、AI智能、理赔科技、风控科技等方面的研发与积累。

  陈冠华认为，互联网保险自带数字经济的基因。在全行业的共同努力下，将涌现出更多创新服务，汇聚成为保险行业的新质生产力，助力保险行业更好地发挥社会稳定器、经济减震器的作用，助推行业实现高质量发展。