数字化转型是各行各业取得长足发展的关键命题。社会和企业在转型升级中投入了巨量的建设资产，而数字化资产的有效运用正面临从“保使用”的运维要求，到以资产增值和效能提升的运营需求急速转变。

  面对第四次工业革命浪潮，伽睿作为一家国家级高新技术企业，希望以价值为牵引，技术为支点，利用平台改变资源结构与运营模式，帮助政府及企业客户实现数字化资产（包括IT设备、网络、物联装备、软件、系统等）的运营保障，解决终端不好用、不会用、资产常用常新、产业生态亟需升级等问题，以高品质的服务体验、高价值的运营效果、丰富的数智化能力，保障数字化资产性能优化、生产效率提升、生产能力提高，实现资产价值和用户体验的双螺旋提升。

  伽睿“数字化资产运营保障中心”解决方案，提供包括松耦合架构基于统一数据底座的资产平台、服务平台、运营管理平台，覆盖完整知识库和数据分析能力的服务支撑平台，及线上线下融合的运营服务体系。三年来，服务数字化资产规模达26亿元人民币，单位数约8300家，资产数量超过32万台套，伽睿为多个省份提供的省级数字化资产运营服务成为标杆工程。

  在为某省建设的省级数字化资产运营保障中心项目中，伽睿围绕其数字化全生命周期，从项目规划、建设与运维、安全、资产要素和数据管理、供应链管理全链路，以“运营服务+智能平台”的组合模式，构建了一体化数字化资产运营保障体系，突破了传统运维管理工作分散，终端用户体验不佳、数字化资产投入产出比低等难题，提供覆盖全省云、网、端的全面运营保障服务，形成了7*24h即时响应和高服务满意度的标杆。

  在项目实践中，伽睿统一了服务入口，实现用户遇到问题一键寻求帮助，并对远程及线下服务全程管控，形成管理闭环；整合自身、集成商、原厂商等资源组建一体化服务团队；设计以需求响应为核心，包括客服、专家、上门处理和原厂优化在内的标准流程；深入场景，开发部署了涵盖智能客服、一键自助、工单流转、供应商及设备管理监控等功能的智能平台；建设了数据驾驶舱，挖掘分析运营数据，形成支撑管理决策的导航看板，持续反哺产品迭代、业务升级和生态建设，为数字化项目管理提升提供有力抓手。

  伽睿希望通过集约化、人机协同、数据驱动和开发运营一体化的创新模式实现数智化运营服务的强秩序、高质量、智能化和持续治理，构建数字化转型新模式，为政府和企业数字化转型升级注入全新动能。